Deze Fair-Use Policy legt uit hoe Yes We Track omgaat met bovengemiddeld lange telefoongesprekken binnen call tracking.
De policy is bedoeld als heldere toelichting en geldt voor alle accounts waar call tracking actief is.

Waarom een Fair-Use Policy?

Binnen call tracking worden gesprekskosten berekend per beantwoorde oproep.
Gemiddeld duurt een telefoongesprek in de markt ongeveer 3 minuten.
Om de kosten eerlijk en voorspelbaar te houden voor zowel Yes We Track als de klant, hanteren wij een fair-use limiet.

Wanneer gesprekken structureel langer duren dan 3 minuten, stijgen de kosten vanuit telecomproviders.
De Fair Use Policy voorkomt dat deze kosten onredelijk of onvoorspelbaar worden.

Fair-use grens

• De fair-use limiet is 3 minuten gemiddelde gespreksduur per oproep.
• Blijft de gemiddelde gespreksduur op of onder de 3 minuten, dan verandert er niets.
• Komt de gemiddelde gespreksduur boven de 3 minuten uit, dan wordt een extra fee toegepast.

Berekening van de extra fee

Wanneer de fair-use grens wordt overschreden, wordt de extra fee berekend met de volgende formule:

(gemiddelde gespreksduur – 3 minuten) × aantal oproepen × (kostprijs per beantwoorde oproep / 3)

Deze berekening compenseert uitsluitend de extra kosten die ontstaan wanneer oproepen structureel langer duren dan gebruikelijk.

Voorbeeld

• Tarief per oproep: €0,20
• Aantal oproepen per maand: 9.000
• Gemiddelde gespreksduur: 4 minuten

Toepassing van de formule:
(4 – 3) × 9.000 × (0,20 / 3) = €600 extra fee per maand

Komt dit vaak voor?

In vrijwel alle gevallen blijft de gemiddelde gespreksduur ruim onder de 3 minuten.
De Fair Use Policy is vooral bedoeld voor uitzonderlijke situaties waarin gesprekken structureel langer duren dan normaal.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via support@yeswetrack.com.
We helpen je graag verder.