Wat is Call Tracking? Uitleg, Voordelen en Toepassingen

Call tracking is een techniek waarmee je precies kunt achterhalen welke marketingkanalen zorgen voor telefoontjes naar jouw bedrijf. Door unieke telefoonnummers te gebruiken per campagne, advertentie of kanaal, kun je eenvoudig meten welke klik of bron een telefoongesprek heeft opgeleverd.

Bijvoorbeeld: je hebt een Google Ads-campagne, een Facebook-advertentie en een e-mailcampagne lopen. Met call tracking krijgt elke bezoeker op jouw website een uniek telefoonnummer te zien.

Hoe werkt dit technisch?

1. Elke bezoeker krijgt een uniek, dynamisch telefoonnummer te zien op je website.
2. Wanneer dit nummer gebeld wordt, koppelt call tracking het telefoontje aan de sessie van de bezoeker die op dat moment actief was.
3. Deze gegevens kunnen vervolgens teruggestuurd worden naar advertentiekanalen zoals Google Ads of tools zoals Google Analytics.

Belangrijk: De kosten van call tracking hangen af van het aantal bezoekers op je website. Hoe meer bezoekers er tegelijkertijd zijn, hoe meer unieke telefoonnummers nodig zijn om goed af te wisselen.

70% van de conversies vindt telefonisch plaats, vooral in branches waar directe gesprekken cruciaal zijn, zoals makelaars, autobedrijven, dienstverleners en lokale ondernemingen. Zonder call tracking heb je:

• Geen inzicht in welke campagnes telefonische leads genereren.
• Geen feedback naar advertentieplatformen, waardoor je budget minder effectief wordt ingezet.

Met call tracking kun je:

1. Inzicht krijgen in welke campagnes en kanalen telefoongesprekken genereren.
2. Data terugsturen naar advertentieplatformen om algoritmes slimmer te maken.
3. Marketingbudget optimaliseren door te investeren in kanalen die écht werken.

Call tracking is eenvoudig te implementeren en werkt in drie stappen:

1. Toewijzen van dynamische telefoonnummers

Dynamische call tracking zorgt ervoor dat elke bezoeker een uniek telefoonnummer te zien krijgt. Zodra iemand belt, wordt de oproep gekoppeld aan de bron (zoals Google Ads of social media).

2. Terugkoppelen van data

De gegevens van het telefoontje worden teruggestuurd naar je advertentieplatformen (zoals Google Ads, Facebook of LinkedIn). Hierdoor krijgt het algoritme inzicht in welke klikken hebben geleid tot waardevolle telefoongesprekken.

3. Analyseren en optimaliseren

Met de verzamelde data kun je campagnes optimaliseren, budgetten verplaatsen en je ROI verbeteren.

1. Google Ads-campagnes

Stel, je draait een Google Ads-campagne voor een loodgietersbedrijf. Met call tracking ontdek je dat 70% van de telefoongesprekken afkomstig is van een specifieke zoekterm, zoals “loodgieter spoed”—en niet van andere zoekwoorden. Naast inzicht in wat écht werkt, stuur je deze data terug naar Google Ads. Hierdoor optimaliseert het algoritme je campagnes automatisch op basis van de telefoontjes, waardoor je advertentiebudget effectiever wordt ingezet.

2. Social media-advertenties

Je draait een Facebook-advertentie voor een makelaarskantoor. Dankzij call tracking zie je dat telefoontjes vooral binnenkomen via de advertentie gericht op woningen tot €300.000. Door deze inzichten terug te koppelen naar Facebook, leert het algoritme welke doelgroepen en advertenties waardevolle gesprekken opleveren. Dit zorgt ervoor dat je advertentiebudget beter wordt besteed en je campagnes nog efficiënter worden.

3. Offerte aanvragen

Sommige klanten bellen liever voor een offerte in plaats van een formulier in te vullen. Met call tracking zie je niet alleen waar deze leads vandaan komen, maar door deze data terug te sturen naar je advertentieplatformen, help je de algoritmes te optimaliseren op deze waardevolle conversies. Hierdoor worden je advertenties gericht op klanten die daadwerkelijk bellen, wat zorgt voor een effectiever gebruik van je budget.